A influenciadora autista Raquel Nery, originária do Rio Grande do Norte, revelou ter enfrentado dificuldades para embarcar com seu cão de serviço no Aeroporto de Maceió no último domingo (3). O voo, operado pela LATAM Airlines, tinha como destino a cidade de São Paulo. Em comunicado ao g1, a companhia aérea esclareceu que mantém contato com a cliente e segue normas específicas para o transporte de animais, em conformidade com as regulamentações internacionais.
Em um vídeo compartilhado nas redes sociais, Raquel explicou que sua viagem a Maceió tinha como objetivo a participação em um congresso sobre autismo, e que o retorno era crucial para seus compromissos profissionais. Ela mencionou que havia entrado em contato com a LATAM desde o dia 16 de abril, a fim de assegurar que pudesse viajar com seu animal de assistência. “Eu tenho certificado, credenciamento do centro de adestramento, atestado de saúde, cartão de vacina e laudo médico afirmando que preciso do meu cão de serviço para exercer meu direito de ir e vir”, declarou.
A influenciadora apontou que houve uma série de desentendimentos por parte do atendimento da empresa, com diferentes atendentes fornecendo informações contraditórias. Um dia antes do embarque, Raquel foi informada que a solicitação deveria ter sido feita com um mínimo de 48 horas de antecedência. “Um atendente dizia que estava tudo certo, outro dizia que não. No fim, disseram que não podiam fazer nada”, relatou, evidenciando a frustração com o processo.
Além disso, foi sugerido que o cão fosse transportado como “pet na cabine”, uma alternativa inviável devido ao tamanho do animal, que pesa aproximadamente 27 kg. Em busca de apoio, Raquel fez um apelo nas redes sociais, onde expressou sua indignação e solicitou assistência jurídica, questionando a falta de inclusão. “Eu fiz tudo certo. Isso não pode acontecer. Como uma pessoa com deficiência vai viajar sem seu cão de serviço?”, escreveu.
A situação afetou não apenas emocionalmente, mas também financeiramente, uma vez que Raquel não reside em Maceió e teria que arcar com custos adicionais para permanecer na cidade. Após a ampla repercussão do caso, ela conseguiu embarcar em um voo de outra companhia para São Paulo e, em nova postagem, comentou sobre sua chegada segura, criticando o atendimento anterior. “A empresa só entrou em contato depois que o vídeo ganhou visibilidade. Fica a dúvida: o cliente só será respeitado quando expõe nas redes?”, questionou.
A LATAM Airlines, por sua vez, reafirmou que segue as diretrizes do Plano de Melhorias do Transporte Aéreo de Animais Domésticos (PATA) e as normas internacionais da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA). A companhia ressaltou que o transporte de cães de serviço deve atender a critérios específicos, incluindo certificação e envio prévio da documentação, e que aceita apenas cães treinados para funções como assistência a pessoas com deficiência visual ou auditiva, além de serviços médicos.
Fonte: g1
