O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a contratação de uma nova empresa para administrar o atendimento da Central Telefônica 135, que atende beneficiários em todo o Brasil. Esta mudança visa aprimorar a qualidade do serviço prestado aos usuários, que frequentemente recorrem à central para esclarecer dúvidas sobre benefícios e serviços oferecidos pelo INSS.
Com a nova gestão, o INSS espera aumentar a eficiência no atendimento e reduzir o tempo de espera durante as ligações. A iniciativa faz parte de um esforço contínuo para modernizar e otimizar os serviços do instituto, que tem enfrentado críticas em relação à qualidade do atendimento ao público.
Em comunicado, o INSS informou que a empresa contratada já possui experiência em serviços de telefonia e que implementará novas tecnologias para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços previdenciários. Segundo o instituto, “a intenção é garantir um atendimento mais ágil e eficaz, assegurando que os usuários tenham suas demandas atendidas de forma satisfatória”.
Além disso, o INSS destaca que essa mudança está alinhada com a proposta de melhorar a experiência dos beneficiários, que muitas vezes enfrentam longos períodos de espera. A expectativa é que, com essa nova contratação, o atendimento da Central 135 se torne mais acessível e resolutivo.
O instituto também ressalta a importância da colaboração dos usuários, que são incentivados a utilizar os canais digitais disponíveis, como o aplicativo Meu INSS, para realizar solicitações e consultas, aliviando assim a demanda sobre a central telefônica.
Fonte: FOLHAPRESS
